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疫情之下的物业大考 :“中赫作业”是如何炼成的

2020/02/27 17:32:28 来源:北国网

  2020年初的一场席卷而来的新冠肺炎疫情,打乱了国内各行各业的生产部署和国民的生活节奏。在这特别的时刻,中赫物业积极行动起来,用细心换安心,为业主构建起一道坚固的防疫屏障。

  北京市海淀区颐和园旁的一座灰色砖墙院落,是中赫人细心呵护的作品——万柳书院,更是多个家庭温馨的家园。在严峻的疫情防控形势下,切实地保障业主家庭的健康安全和生活所需,是中赫物业万柳书院团队面临的一个巨大挑战。他们深知,现在正是业主最需要他们的时刻。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家,更是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处,才见服务的真品质。

  「4道防护」守安全

  防疫宣传无死角

  疫情防控是一场硬仗,需要所有人的共同努力。自疫情暴发以来,中赫物业积极配合政府安全检查工作,并全面启动疫情宣传:除客服管家每日两次的微信提醒通知外,园区入口、各单元门厅、电梯轿厢以及每一位业主的家中均可见到相关工作的措施通知,在园区内不留任何宣传死角。

  为了减少人员聚集,万柳书院小区采取严格封闭管理,严控人员出入并关闭接待中心、健康中心。疫情防控期间,临近地铁站、人流较大的园区北门保持关闭,西门只进出车辆,南门只允许行人通行,同时做好「四道防护」:门岗处实名登记,体温测量,车辆和物品消毒,来京人员信息采集(二维码登记)。

  此外,客服管家积极与业主沟通掌握其家庭的出行计划,1月24日全体业主家庭的出京情况已统计、收集完毕。信息收集涵盖其交通方式,车次或航班信息甚至原始票根照片,将居家隔离人员的照片给到门岗处备案,并保证人员进出信息的实时更新,这样的安全检查才是有效的。

  快递配送「3重守护」

  消杀流程严格规范

  在确保做好日常清洁卫生的基础上,公共区域的卫生消毒是疫情防控工作的重点。中赫物业的全体员工都参与到了这项工作当中。

  非常时期快递量大幅增加,为保安全中赫物业加强快递、外卖人员管控,所有携带物品一律经过消毒后方可进入园区,由物业工作人员进行配送,减少疫情传播风险;所有快递物品在被业主接收前会进行3次消毒:园区入口门岗处、客服中心分拣处、业主家门口。

  园区门口和各单元门厅入口放置地垫,并喷洒消毒液,对来往人员鞋底病毒进行有效的灭杀,减少病毒携带途径,并定期对园区外围所有设施及道路、通道等区域进行消杀,确保有效防控。

  园区入口、单元入口、单元门把手、电梯厅、电梯轿厢、电梯按键、门禁按键、垃圾房等公共区域保证每2小时消毒一次。进行消毒工作的环保部员工要背着装满30斤消毒液的电动喷雾器工作,他们完成一次全园区的喷洒消毒大概需要1小时45分钟,而根据每2小时一次的消毒频次要求,此时又是下一轮消毒工作的开始。

  园区内设有「口罩回收专用垃圾桶」,每2小时消毒一次,方便统一回收污染口罩,也为防止二次感染的发生。

  垃圾房内,环保部员工每天工作12小时负责垃圾分类,并每2小时消毒一次。分类完成的垃圾由专业处理公司的垃圾运输车运出园区,确保垃圾清运不隔夜。

  凡此点点,中赫物业只为将工作做得再细一点,以回报万柳书院居民的信赖。

  「双管家」服务

  贴心备至

  中赫物业在多年的实操中细研客户需求总结出一套独创的「双管家」服务体系,即为业主提供常规物业服务和增值服务的有机组合。正如中赫万柳书院项目负责人王保全所言,中赫物业的员工“凡事都要多问几个为什么,反复思考如何能更好地为业主服务”。

  在疫情防控期间,客服中心提供24小时热线服务,同时客服管家积极了解业主需求,为疫情期间不便出门的业主提供超市代采购服务,保障其日常生活所需。同时为进行代买工作的员工配备了口罩、护目镜。代买的物品采用「无接触」的方式配送至业主家门口,不敲门、不打扰,而采用微信提醒,既减少了人员接触的机会,又为业主提供了安全和便利。

  近日,北京连降多场大雪,中赫物业不分岗位,在完成本职工作的基础上,全员投入到除雪、消毒的工作中,并及时提示业主雪后防滑。

  「多想1步」从容应对

  提前行动

  疫情的发生虽突然,但是中赫物业的管理团队凭借多年的工作经验以及业务的敏感度,及时对工作做出了调整,可以积极从容应对。按照日常的工作计划,中赫物业每年都会在「双十一」集中采购约半年的消耗物资,面对这场硬仗尚有一定的储备。然而特殊时期对于口罩、手套、酒精、消毒液等防护用品的需求陡然上升,于是物业团队从大年初一就开始加大采购量,不断补充库存,目前存量充足,足够保证整个园区使用5个月以上。事实证明,在正月初七后随着疫情逐渐严峻,货源越来越紧张,由于提前行动,万柳书院的防护保障工作在物资储备上已经占据了主动。口罩可谓疫情期间的「硬通货」,是非常重要的战略物资,为此万柳物业的管理团队决定将防护度最高的口罩优先配备给安保、保洁等接触外界最多的一线人员,让员工暖心,更让业主放心。

  对业主的负责,体现在每一个细节,无论是消毒液、洗手液、还是一次性手套,中赫物业的物资采购有着严苛的标准,每一项物资均必需保证货源安全可追溯,品牌正规、可信赖,杜绝劣质产品,一切只为了保障社区的安全,让业主在这里生活更踏实更安心。

  专业先行

  有序防控

  为减少接触机会,积极阻隔疫情,民间也涌现出了各式各样的创新防控办法。作为专业的物业管理公司,中赫选择采纳专业领域顾问的独家建议,使防疫工作更科学。万柳健康中心的部分员工,曾就职于北京市三甲医院,是具有丰富经验的专业医护人员。在他们的指导下,中赫物业为业主提供了更合理的防控建议。例如,选择适合家用的消毒用品,科学地消毒、晾晒拖把,出门携带干、湿纸巾等。不盲从,不恐慌,相信专业的意见,使得中赫物业的疫情防控工作更加有序。

  合理调配人员

  分工不分家

  疫情来势汹汹,许多物业员工都主动放弃了春节出游的计划,留守工作岗位。然而为更好地防控疫情蔓延,需要做的工作却比日常多了很多。此时,万柳书院客服负责人齐继磊向管理团队提出了需求——管家不够用了。平时每个客服管家要服务30-40户业主家庭,而春节期间为配合国家防控疫情的需要,许多家庭选择居家不出,因此日常所需的采买工作就更多地落到了管家肩上。中赫物业立刻做出了决定,全体员工不分层级、岗位,一律服从整体调配,「分工不分家」,通过培训后支持一线安保、保洁、快递配送等工作。中赫物业的员工充分发挥了自己的职业素养和服务精神,管理层更是冲到了前面代客户采购所需用品,销售客服拿起抹布为电梯消毒,健身教练送起了快递,健康中心的管理团队在园区入口为出入人员测温……整个物业拧成了一股绳,合力完成业主的嘱托。

  而对于员工的防护措施亦不可少:

  所有在岗员工每日上岗前早、中两次体温检测,负责人详细记录、追踪;

  组织「六步洗手法」培训,教员工科学洗手;

  为员工配备抑菌洗手液、口罩、手套等防护物资,品牌有保证;

  鼓励员工自带餐食,就餐区独立就餐,保证间隔;

  返岗安排:乘坐公共交通返京者需上报乘车车次,自行在项目外住所隔离14天后返岗,不具备自行隔离条件者(住公司宿舍的)暂不返岗。

  阳光总在风雨后,乌云上有晴空。中赫物业人始终坚守「追求极致」的服务理念,以专业的精神为万柳书院的居民们撑起一片晴空。病毒无情人有情,只要我们携起手来上下同心,相信胜利的曙光就在不远处。

 

 

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